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出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 欧小灵

单位 | 桂林市星光社会工作服务中心

前言

探访是了解服务对象问题和需求的直接方式，也是社工在工作中一项重要的服务。

首次探访可以给服务对象带来初次的社工印象，可以使社工与服务对象建立良好的专业关系，更可以为社工之后为服务对象提供相关服务奠定基础。

首次探访看似简单，实际上探访过程中常常会遇到各种问题，接下来为大家分享几个探访小技巧吧。

一、探访前

1.基本信息的准备

社工在首先要明确探访目标，根据目标拟定探访提纲，在探访过程中围绕目标进行探访，其次要掌握长者的基本信息和了解长者生理、心理、常发疾病知识、经历的生活事件等，便于探访工作的开展。

2.确认探访时间

提前一天和长者电话确定探访的时间，时间选择上应避开长者休息时间并在探访前一小时需要再次与长者进行通话提醒，避免忘记或记错约定时间或其他特殊变动等情况的出现。

3.物品准备

社工探访时最好穿着工作服和佩戴工作证，不仅可以起到宣传的作用，还可以降低初次探访时长者的戒备。

一般需要带上手机以便与外界联系及应对突发状况，带上笔、本子,便于记录。另外，需要带纸巾、水壶和伞等，以应对突发天气等。

4.人员分工

探访前明确入户探访的人员及其分工，人员分工要根据探访的具体情况而定，原则就是具体到人、分工明确。探访时建议一男一女搭配进行。

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二、探访中

1.自我介绍

首次探访时，社工应面带微笑向长者介绍社工的身份以及此次入户的目的，从而缓解服务对象的陌生感，增加信任度。

2.座位选择

社工最好坐在靠近门的位置或面对门的位置，方便有突发情况时能及时逃离，切记社工不能与服务对象单独进入房间，第一次探访交谈最好的位置是在客厅，且客厅门最好保持敞开的状态。

3.寻找话题，避免尬聊

初次见面时，双方尚不熟悉，社工需借助各种话题来推动双方的交流与了解，进而展开一段持续的交谈。

社工通常可以从天气、时事热点、新闻、健康状况和运动爱好等方面入手，或是根据家中物品和装饰来展开话题。

若具备访谈提纲，不必拘泥于顺序，而是依据实际情况，在长者提及某一方面时顺势深入了解。

在具有明确目标的探访中，交谈需围绕目的进行，同时保持灵活性和自然度。

聊天主题

话术参考

自我介绍

爷爷/奶奶,您好，我是XX乡镇(街道)社工站的社工，我叫XX,我主要负责的工作是......(并主动递交工作证、名片等),这次来家访，主要是想了解一下.......(说明家访目的),这些是XX部门的XX,也是一起来家里看看您，和您聊聊(主动介绍其他家访人员)。

生活类话题

1. 称呼：请问您喜欢我怎样称呼您呢？您可以告诉我您习惯的称呼，我会记住的。(社工可告知对方称呼的习惯)

2. 子女情况及互动频率：您有几个孩子呢？他们现在成家了吗？他们的生活状况如何呢？您的孩子多久来看望您一次?他们来看您的时候都做些什么呢?主要照顾您的是哪一个子女呢?您有事时一般会找谁?

3. 日常生活安排：您一天的时间是怎么安排的?您在家时，一般会做什么来打发时间?

4. 兴趣爱好：您平时喜欢参加社区的活动吗？您平时有什么兴趣爱好吗？您有没有特别想去的地方？或者曾经去过哪些让您印象深刻的地方？

5. 夫妻关系：您可以和我们分享一下您与老伴相识、相爱的故事吗？您的家庭生活是如何度过的？

天气类话题

1.天气多变：最近天气多变，气温起伏较大，您注意适时增减衣物，以防感冒。同时，多喝水，保持身体水分，预防干燥。

2.风大：近期风比较大，出门时请尽量避开风口，以防感冒。在家时，您可以关好门窗，免风吹进来。

3.天气炎热：这几天天气炎热，您注意防暑，尽量避免在中午时分外出。同时，多喝水，保持充足的睡眠，以保持身体健康。

饮食、健康类话题

1.气色和养生：您的气色真好，平时有什么养生秘诀吗？可以分享给我，我也想学习一下。

2.饮食喜好：您喜欢吃什么水果或蔬菜？有没有特别推荐的食谱或者食材？

3.厨艺交流：听说您厨艺很好，我最近也在学习下厨，您可以教教我一些烹饪技巧吗？

4.身体情况：最近身体情况怎么样？有没有感觉到哪里不适？

5.睡眠状况：最近睡眠怎么样？有没有遇到什么困扰？睡眠时间充足吗？

故乡类话题

1.家乡信息：您好，您是哪里人呀？桂林话和普通话确实有些不同，您可以教我说几句吗？如果您愿意，我们还可以尝试用您的家乡方言进行交流，我会尽力学习并理解。

2.风俗习惯：这里有什么风俗习惯或庆典形式，可以和我说说吗？听说（家乡名称）很有意思/很美，我还没去过，您可以给我介绍一下家乡的风景胜地或者美食/小吃吗？

3.离乡时间及情况：您离开家乡多久了？平时会回去看看吗？您和老家的亲人或朋友还有联系吗？最近一次联系是什么时候？

生命回顾话类话题

1.年代故事：您可以和我说说您那个年代发生的事情或者您小时候经常听到的故事吗？

2.入党经历：您是老党员了，太厉害了！可以讲讲您入党的经历吗？

3.时代变迁：您觉得新中国成立以来，生活中最大的变化是什么？您是如何见证这些变化的？

4.童年时光：您可以和我们讲讲您小时候的生活环境、玩耍趣事或者印象深刻的事情吗？

5.成长历程：您小时候的梦想是什么？后来是如何实现的？在成长过程中，有哪些人或事对您影响最大？

6.工作经历：您从事过哪些工作？最喜欢哪份工作？在工作中有哪些值得回忆的经历？

7.生活感悟：回顾您的一生，您觉得最有成就感的事情是什么？对您来说，什么是最珍贵的？在您的人生中，有没有什么遗憾的事情？您是如何面对和处理的？

离开

今天和你聊得很开心，耽误你这么长时间，你也累了，我们下次再接着聊吧。

在与长者沟通过程中要注意语速要放慢，适当使用非语言向探访对象表达自己对对方的尊重和关心，如身体前倾、微笑地注视、点头、眼神鼓励等，要注意在提问生命回顾话类话题过程中可以适当引导他们回忆美好的时光，分享自己的感受。

同时，要关注老人的情绪变化。

4.适当运用量表

探访过程可以适当运用量表对长者的情况进行全面的评估，便于后续服务长者时更具有针对性，常用量表有：日常生活能力量表、居家安全评估、简易智力状态检查等。

5.适当运用会谈技巧

每个长者性格不一样，有的喜欢滔滔不绝，有的惜字如金，更有答非所问、含糊其辞的情况发生，社工要学会灵活运用访谈技巧引导长者。

当面对一些模糊不清的回答时，巧妙运用澄清、聚焦、总结等技巧，“我理解您是想表达这个观点吗？”“关于这个话题，您觉得最重要的几点是什么？”“您刚才提到的是关于家庭的重要性，对吧？”，帮助服务对象梳理思路，表达诉求，避免陷入无限的“车轱辘”话中。

三、探访后

1.探访资料

入户过程中，社工通常会在短时间内接收到大量的信息，为了更准确地记录信息，应在当天做好探访记录并对资料进行及时地整理。

探访记录包括探访对像的个人信息、家庭成员情况、家庭经济情况等基本信息以及交谈的内容和长者存在的困难和需要等。

2.总结反思

社工要及时对探访过程进行反思，反思某些问题的原因、可提供的服务、是否可开个案等等。

对需要跟进的长者还需要做好跟进安排和记录。

社工通过定期对探访记录进行汇总分析，发掘长者存有的服务需求有针对性的提供相应的服务，满足长者的需要。

四、探访注意事项

1.探访交谈时间控制在30分钟为宜，不宜过长或过短。

2.探访过程中，有的长者比较热情，会给社工食物饮料、礼物或邀请吃饭。社工应表示感谢，同时委婉拒绝，找个合理的理由，如称还有事情需要处理或表明自己肠胃不适，不宜进食此类食品等，最后不忘表达歉意。

3.面对长者提出诉求，即使是能力范围内的也不宜当场承诺。

4.遇长者有负面情绪时，社工也不要担心接不住而打断长者话语，可以先安静下来倾听他们说什么，用语言和动作耐心引导他们平稳情绪，然后再慢慢询问并了解事情的真相。

在询问和了解事情真相的过程中，社工需关注自身情绪管理，避免被服务对象的情绪所影响，以确保沟通的顺利进行。

以上就是我的分享，我希望以上分享能够对大家有所帮助

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